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家裝行業貓膩知多少? 明槍難躲暗箭難防

   日期:2014-10-14     來源:中國涂料    作者:CNCIA    瀏覽:716    
  近年,隨著我國房地產的發展,使得與之沾邊的上下游行業都搭上了“便車”,家裝業也經歷了從純“游擊隊”向逐步規范化、規模化發展的轉變過程。然而,受從業人員素質、監管機制等因素限制,目前家裝行業仍存在偷工減料、以次充好、設計師偷拿回扣、不正當競爭、甚至知名裝修公司將工程轉包給“馬路游擊隊”等現象發生,坑害業主

  近年,隨著我國房地產的發展,使得與之沾邊的上下游行業都搭上了“便車”,家裝業也經歷了從純“游擊隊”向逐步規范化、規模化發展的轉變過程。

  然而,受從業人員素質、監管機制等因素限制,目前家裝行業仍存在偷工減料、以次充好、設計師偷拿回扣、不正當競爭、甚至知名裝修公司將工程轉包給“馬路游擊隊”等現象發生,坑害業主。

  眼下又到了家庭裝修的黃金時節,買了房的新業主們對家裝行業的貓膩又知道多少?

  小公司低價攬客高價成交

  “100平方米房間裝修經濟型全包價2.98萬元、舒適型3.98萬元。”這樣的廣告您見過嗎?有的公司全包價甚至只需要2.68萬元。如果你信以為真,到裝修公司去咨詢,那么你就會一步步落入陷阱。

  家住安徽合肥的朱阿姨去年有一套不足80平方米的還建房要裝修。因為資金有限,裝修公司的低價裝修廣告讓她動了心。朱阿姨選了其中一家裝修公司上門了解詳細情況。裝修公司的接待人員信誓旦旦地保證,朱阿姨選定全包套餐后,公司將負責裝修的所有事項,朱阿姨不會再多花費用,除非阿姨自己想增加項目。

  因為對裝修業不了解,再加上工作人員熱情的接待以及承諾,朱阿姨放心地與裝修公司簽訂了裝修合同。然而接下來發生的事情則是朱阿姨始料未及的。

  進場裝修后,朱阿姨才知道,如果按裝修公司全包套餐里的項目施工,她的房子可能沒法住。“櫥柜只有一直米,衣柜一米五,衛生間除了一個蹲便器,一個洗面盆其他什么也沒有,這房子能用嗎?”朱阿姨至今仍后悔萬分。

  怎么辦?只有增項了,增項可是要加錢的,而且合同簽了,工人已經動工,朱阿姨交的部分裝修費用也退不回來,只有按裝修公司開出的價格進行增項。結果裝修完畢時,朱阿姨一共花費了6萬多元,足足比裝修公司開始承諾的全包價高了一倍還不止,為此朱阿姨還欠了不少外債。

  朱阿姨對記者如此表示:“我再也不會相信那些小裝修公司的低價廣告了,真是害人不淺!要裝修還是找一個大型的正規公司,哪怕是貴一點,可能會靠譜些。”

  轉包給“馬路游擊隊”

  與朱阿姨想法一樣的人不在少數。湖北的張女士第一套房是找“馬路游擊隊”做的裝修,吃了不少虧,于是張女士在二套房裝修時就決定一定要找一家正規的裝修公司。

  經過精挑細選,張女士選定了當地數一數二的、具有設計、施工雙甲級資質的某大型連鎖裝修公司。盡管該公司開出的價格也是“數一數二”的貴。張女士抱著“大公司質量有保障,一分價錢一分貨”的想法,與這家大公司簽訂了“半包”(即裝修公司除負責人工外還包泥沙、管線等輔材,不包主材)裝修合同。

  按照設計師做出的預算,張女士130余平方米的三居室半包的人工和輔材價格為6萬多元,而裝修公司在此基礎上還要加收10%的管理費,而且還得另行支付4000元設計費。算下來張女士總共要向裝修公司支付超過7萬元,比之前別人介紹的一個小包工頭開出的4萬元半包價格高出80%。

  裝修開始后,張女士發現大公司的裝修質量并沒有想象中的好,感覺和先前的“馬路游擊隊”差不多,而且施工的工人,無論是泥工還是電工都經常換人。

  時間長了,張女士從施工工人和裝修公司派出的項目經理口中漸漸知道了真相。原來自己選擇的大型裝修公司并沒有自己的裝修隊伍,所謂的項目經理實際上就是一個包工頭,那些裝修工人全是包工頭自己找的“馬路班子”。

  采訪中,有業內人士告訴記者,現在一些大型的家裝公司,看上去實力雄厚,實際上根本沒有足夠的技術人員和施工隊伍。他們都是以大公司的名義高價承接工程,然后直接發包給與之合作的項目經理即包工頭,最后由包工頭四處尋找他認識的“馬路游擊隊”組成施工隊伍。

  前項目經理自揭潛規則

  為了解張女士簽訂的那家大型裝修公司的更多內情,記者輾轉找到了曾經在該裝修公司擔任項目經理的何先生。

  何先生告訴記者,他現在已經不做裝修了,但裝修公司里的貓膩他還是清楚的。以張女士的裝修為例,裝修公司做出的預算是6萬元,而公司實際與項目經理結算時,則首先要扣出38%的管理費,即6萬元中只有62%的費用到項目經理手中。

  “說白了,那家公司就像是一個大中介,找到客戶后兩邊收費用,客戶交的10%管理費全被公司拿了,公司還要再向項目經理收38%的管理費,就是客戶每交的11000元里,只有6200元給項目經理用于裝修,而項目經理也要賺錢,這樣真正用到客戶裝修的費用可能不到客戶支付費用的一半。”何先生直言。

  那裝修公司收取如此高額的管理費,是否因為要對客戶家的裝修質量負責?

  對這一問題,何先生表示,客戶是與裝修公司簽訂的裝修合同,按合同規定,出現了裝修質量,裝修公司肯定要負責賠償。但實際上,即使出現了裝修質量問題,也不是裝修公司賠償,而是項目經理賠錢。

  何先生說:“每個項目經理都與公司簽有合同,也押了質量保證金,誰做的工程出了問題誰賠。我現在雖然沒有做了,但押給公司的幾十萬質保金也拿不回來,要等裝修的質保期過了,沒有問題才能退回來。”{mafacms:page}

  在裝修公司與項目經理的博弈中,大型裝修公司無疑占強勢地位,因此他們將項目經理的費用壓得比較低。而項目經理為了自己的利潤,只能偷工減料、以次充好,或者游說客戶增加項目。

  何先生告訴記者,在裝修的各個工序中,水電改造是利潤最大的地方,這其中最常見的偷工減料的手段包括:“水管三通”(水管對接只能通一個方向,要通另外一個方向要再用一根水管,而三通就是一根水管直接接兩個方向);“機器打槽”(一般打槽要人工打,但為了節省人工,會用機器打槽,容易導致墻面裂縫);“一線多用”(一線多用就是一根線接多個房間,省材料)等。

  而在貼地板中,常見的有水泥與沙比例不符合空鼓標準。水泥與沙比例一般是1:3,但為了節省水泥,會提高這一比例,而空鼓則是在貼地板時,少放水泥與沙,地板與地面之間會出現空隙。

  此外,以次充好也是裝修公司、項目經理常用的手法。

  設計師緣何熱衷于“陪購”

  現在,很多消費者在裝修時都喜歡選擇半包的方式,由自己購買瓷磚、地板、門、櫥柜、潔具等主材,這樣主材的質量會更有保障,也更合自己的心意。

  在安徽工作的趙先生因為工作繁忙,想讓一家知名的家裝公司全包裝修。但為趙先生做設計的代某卻建議趙先生選擇半包,如果趙先生選擇裝修公司全包,裝修公司在主材這一塊還要賺一道錢。趙先生稱自己時間緊張,并且對購買主材也沒有經驗,不如讓裝修公司全包省心。

  代某表示,自己愿意抽一天時間陪趙先生購買主材,憑自己在裝修建材市場的人脈關系,一天時間足夠讓趙先生買到物美價廉的主材。代某還為趙先生做了整個裝修預算,全部費用約16萬元。見代某如此熱心,同時出于對代某的信任,趙先生同意了代某的提議。

  接下來的時間里,代某果然盡心盡力地陪趙先生前往建材市場購買各種主材,還主動為趙先生壓價,著實讓趙先生感動了一把。

  然而,熱衷為趙先生陪購主材的代某,在設計上卻并沒有多大建樹,不僅整個設計毫無個性和亮點可言,甚至還犯了將插座設計在書柜背后的低級錯誤。

  在與同時裝修的朋友聊天時,趙先生發現代某讓自己購買的都只是不知名的二線品牌產品,但價格卻不比朋友購買的一線品牌產品便宜,有的甚至還要貴一點。尤其是瓷磚,代某讓趙先生購買的只是普通的玻化磚,但兩衛一廚的瓷磚居然花了趙先生11.5萬元,接近總預算的1/10,這下讓趙先生起了疑心。

  隨后,趙先生單獨前往建材市場做了調查,發現代某陪購的主材,其價格幾乎都高于市場上同等質量的其他產品近30%,特別是瓷磚,按趙先生家的用量,購買同質量的其他品牌產品,花費將不到5000元。

  在建材市場從事陶瓷銷售十多年的陳老板告訴記者,裝修人員幫業主選材料拿回扣早已是行業內大家熟知的“潛規則”。陶瓷業是撈回扣最多的地方,因為廚房、衛生間基本上都要鋪地磚。如果裝修人員幫業主選瓷磚,回扣可拿到貨款的30%左右,比經銷商的利潤大得多,有時他都不忍心看著業主挨宰。

  至于代某讓趙先生購買的瓷磚品牌,陳經理表示,那個品牌是專走設計師路線的,即主要靠設計師帶客戶過去,而設計師可以拿到超過30%的回扣。為了不讓設計師的行為穿幫,平時有散客自己上門選購產品時,為避免探聽價格虛實,店員寧可生意不做也不會讓價。

  而裝修公司的設計師很少向客戶推薦一線的品牌,一位TOTO潔具專賣店店長向記者坦言,我們沒有設計師帶來的客戶,裝修公司幫業主選潔具,一般不選一線品牌,因為我們的價格相對透明,市場價格差距不大,最重要的是沒有回扣。

  業主要加強“自我修養”

  很多新業主可能都有這樣的體會,高高興興買了房,但一想到下一個環節是裝修,會隱隱地感到頭疼。倒不全是因為沒時間沒精力,大多是因為要選擇一個合適的裝修公司以獲得好的性價比,提防他們的各種陷阱,甚至還要動腦筋與裝修公司“斗智斗勇”。的確,裝修公司就是專業干這個活兒的,裝過無數套房子,你再牛的業主一輩子能裝幾套?

  北京一位行業協會負責人向記者表示,家裝市場亟須有效監管,工商部門將屢遭投訴的經營單位作為重點監管對象的同時,業主也應該充分利用12315申訴舉報平臺等渠道維權;受人員素質,監管機制等一系列因素的影響,家裝行業的規范發展尚需時日,要允許有一個漸進的過程。建議新業主們盡可能學習部分裝修知識,從一開始的簽訂合同到最后的完工驗收,能夠做到基本“懂行”,就是對裝修公司最大的“約束”,也是對自己最好的維權。當然聘請第三方作為監理監督裝修公司保質保量也是不錯的選擇,但不能排除“監理方與裝修公司勾結”的可能性。

  前文中曾從事家裝項目經理的何先生告訴記者:“以我的從業經歷,雖然有工商、消協等部門進行維權,但由于業主相對不懂行,信息不對稱,且取證困難等原因,業主在與家裝公司的較量中通常是失敗方。”

 
 
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