“沒有成功的企業，只有時代的企業”海爾集團首席執行官張瑞敏早在去年的時候在沃頓商學院的全球論壇上說。“注重用戶體驗”業已成為各大行業創新不能繞開的核心問題。
85后顧客或許沒有想到，注重顧客極致體驗的小米甚至為他們提供了智能家居平臺，作為消費者不得不被迅速“圈粉”;大概沒有人能預想到，賣萌文化和顧客體驗把三只松鼠在炒貨行業送上了大雅之堂;如果每個企業服務員都像海底撈一樣，能夠在你口干舌燥之時為你跑腿三條街買來冰淇淋，顧客不買賬都過意不去。
這些時代的寵兒，都是這個時代的新路標，但成功的本質似乎從未變過。
創造需求，企業得道
很多行業都是一樣，在這個“颶風來時，豬會上樹”的創業時代里，本著解決用戶需求的目的去努力不一定能贏，得必須挖掘出一個甚至連用戶自己都不知道的新需求才有可能制勝。
諾基亞前任CEO約瑪·奧利拉在記者招待會上公布同意微軟收購時最后說了一句話:“我們并沒有做錯什么,但不知為什么,我們輸了。”說完這句話，諾基亞多位高管忍不住流淚。
笑者中自然有大贏家蘋果公司，但喬布斯發明iPhone之初并不是想打敗諾基亞或者摩托羅拉，只是他發掘了顧客都沒有發掘的需求。誰也沒有料想到，在那個大家只需要打電話發短信的年代，手中的手機會像今天一樣如同阿里巴巴的寶庫。
“創造需要，才能成就未來”是蘋果公司給予現代企業的啟發，受惠企業有千千萬，絕知此事躬行者中，有一家名叫“吉人樂妝”的家居品牌。主打“快樂營銷”的這家企業開創了一個“家居化妝品”新時代。據了解，這源于一個群體的崛起，85后、90后的年輕有房一族，他們對房子的定義與上一代人不太一樣——他們拒絕千篇一律的東西，喜歡新奇、有趣，喜歡不一樣的感覺。
“如果家的幾面墻或天花板不是白板一塊，不管木家具皮家具，如果能夠隨心情變化隨時換換顏色，甚至貼上代表他們圖騰的花紋，簡直酷斃了!”吉人樂妝一位創意員工說。的確，隨著年輕人特別是中產一族的崛起，他們對于精神的追求會不自覺地變得挑剔，他們樂于刷存在感來展示自我。
后墻面時代：墻面就是臉面
目前，全家居行業的產品訴求大都是無甲醛、不變色、耐久、健康、環保，吉人樂妝創始人王同筱卻認為，這些功能只是裝飾材料最基本的保障，并不能給用戶帶來真正的快樂。能給用戶帶去快樂的，一定是超出這些功能的其它特性——比如精神屬性。王同筱把墻面比喻成房子的臉面，吉人樂妝的使命就是為這面墻“化妝”，讓家更快樂，讓主人更有面子，更有范兒，吉人樂妝因此定位為“家居化妝定制服務機構”。
吉人樂妝用賣化妝品的理念經營家居飾品，產品中的墻妝乳、潤木水、多彩膜、家居紋紙就好比化妝品中的精華液、爽膚水、面膜和口紅，為家居定制一個化妝方案。不妝，怎么有感覺?為墻面化妝、為家具化妝，用這樣的理念去定義家居化妝品，自然別有洞天。吉人樂妝就用這種方式，去販賣它時尚快樂的生活態度。
由于后墻面時代需求太多，用戶更渴望被引領。吉人樂妝的產品稀奇古怪，有噴上去還能撕下來的彩膜、根據溫度改變顏色的溫變膜、松軟可愛的彩棉墻體衣，以及各類墻妝乳和潤木水等。但這些產品都符合用戶追求變化的心態，自然成為市場搶手貨。其產品儼然都是時尚范兒：什么香格里拉風墻妝乳、什么悅動維也納潤木水、撕享家彩噴膜，一下子就把人帶入一個全新的想象空間。
但是，吉人樂妝如何保障這些產品在全國復制不走樣呢?
技驚四座的獨門秘籍
絕佳的理念和產品，跟蘋果一樣，一定會讓用戶驚喜。但要做好整套商業模式，除了具備蘋果的超級硬件之外，還要靠一套卓越的軟件，所以，吉人樂妝在“軟件”方面，自然是有多個“獨門秘笈”支撐。
秘笈一：《快樂基本法》
華為有《華為基本法》，成就了華為帝國，吉人樂妝則有《快樂基本法》。《快樂基本法》目的是為用戶創造極致快樂體驗，旗下有若干得意的設計，如“變態門店”、“快樂打折”以及“私人訂制”等。
以高大上的“私人訂制”為例，他們借助大數據，通過功能強大的后臺處理中心，建立了一套《吉百科》私人定制系統，可以根據用戶的屬相、血型、星座、風水方位等極具個人特質的緯度，為用戶制作專屬的墻面裝飾方案，從裝修風格到裝飾喜好，給用戶恰當又體貼入微的快樂解決方案，比如臥室天花板可以有閃閃星光，比如將藍色衣柜換成紅色等等。只要你想，家居風格可以隨心情不斷改變。
快樂營銷，張勇“變態”的做法成就了海底撈，而且大家學不會;章燎源做到極致，成就了三只松鼠，而且萌得可愛。在后墻面時代，王同筱也瘋了，正帶著吉人樂妝走進化妝品時代。
秘籍二：領頭羊與超級兵團
這個商業模式的領頭羊兼董事長王同筱，在家居建材行業摸爬滾打十幾年，被評為中國涂料工業百年“突出貢獻人物”，一直倡導家居業就是快樂產業，他服務任期內的品牌都是業內黑馬，個性鮮明，堪稱典范案例。
有同行說，王同筱用這種模式操盤傳統的建材行業，“簡直是瘋了。”但真正懂他的卻夸他干得漂亮。上海聯縱智達董事長何慕說，“王老弟這個模式絕對牛，大有希望!”其實，與他合作過的一些大腕都不約而同地給他點贊和打賞：葉茂中夸他鬼點子多，特勞特機構謝偉山稱贊他人才難得，九牧總裁張彬曾邀他海外創業，早年新華社視頻采訪他后也以“涂料王子”相稱。周圍的人說他是“瘋子”，王同筱不介意別人這么評價他，但他卻執意將辦公中心改為“快樂大本營”，甚至將組織架構弄成了東邪市場中心、西毒電商中心、南帝品牌中心、北丐營銷中心、中神通管理中心，他希望快樂大本營的人都要瘋，瘋了才會用《快樂基本法》快樂自己，愉悅用戶、愉悅客戶。
他的研發團隊也可謂是超級兵團，除了與上海高校建立了新材料研究院，還在接洽加拿大人居研發中心，研發新品和流行色彩趨勢，比如隨溫度變化的產品，就是他們獨創。吉人樂妝還計劃嫁接投資機構“工業新材料硅谷”的孵化平臺，推出更適宜當代年青人的家居化妝品。不但研發新型彩妝產品，還定義屬于自己的吉彩STYLE，每年將定期發布家居色流行趨勢，引領顧客快樂消費。
秘笈三：創客機構
經調查，這一套商業模式的投資方背景顯赫，其中的大股東是國內工業漆的第一家上市公司吉人高新。其他投資機構除了資金支持外，還不同程度地給予大數據、信息化、公共關系、法律、物流等外援，以保證這個模式快樂運行。為顧客帶去歡樂的店長、導購和師傅，分別叫大S、小S和美容師，他們接受快樂模式的培訓，將快樂傳遞給顧客。在創客機制里，整個鏈條上的人員，分別通過創客、眾籌、期權、股權等快樂管理體系，讓優秀者各得其所，進而將快樂精神傳遞給更多的人。
在快樂大本營，沒有KPI，只有快樂指數考核，每個人都是樂活單元，“日月談”是考核形式，借助“賽馬會”和“博餅臺”的快樂評估機制，進入“封神榜”加官晉爵。傳統模式無法支撐這一使命，所以，王同筱想要搭建的是一個有共同價值取向、有能力創造快樂的“創客平臺”。在這個平臺上，全員只為一個夢想而拼搏，那就是為顧客創造極致快樂體驗。
下一個時代的引領者
據了解，消費升級是當前時代背景下最主要的命題，但是，對于升級的方向，很多人沒有分析緯度，一般而言，消費者需求有三個層級：第一，有待解決的問題;第二，目前在市場上仍未解決的問題;第三，一個甚至連消費者都不知道的新問題。
行業分析師認為，在家居化妝行業，即使是領導者諸名TOTO、立邦、多樂士也只停留在第一、二個層級，他們只是發現問題，解決問題，而立邦的刷新生活服務也只是停留在第二個層級。而作為下一代的主力消費群85后、90后，雖然已經到了超前消費時代，但是也不完全清楚自己新的需求。
很多人對王同筱說，消費者沒有提出這種裝飾墻面的需求，你干嘛去做?這不是傻嗎?但是，消費者不提，不代表他不需要，只是因為他不知道，當他知道之后，一定會需要。
“誰挖掘了這個需求，誰就能成為下一個潮流的引領者。”
